Condiciones de Contratación

1. Datos del prestador

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación contractual entre WHANGA MEDIA LTD (en adelante, "el Proveedor") y las empresas o profesionales (en adelante, "el Cliente") que contraten sus servicios de consultoría en optimización operativa, automatización de procesos e inteligencia artificial.

Estas condiciones se aplican a todos los servicios prestados por el Proveedor, con independencia del canal de contratación utilizado. En caso de contradicción entre estas condiciones generales y una propuesta o contrato específico, prevalecerá el documento específico.

La contratación de los servicios implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes condiciones.

3. Servicios ofrecidos

El Proveedor presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Consultoría y auditoría de procesos operativos con IA.
• Desarrollo e implementación de agentes de IA conversacionales.
• Automatización de procesos empresariales (captación, seguimiento, operaciones internas).
• Integración de sistemas y herramientas de gestión (CRM, ERP, plataformas de comunicación).
• Desarrollo de software y aplicaciones web a medida.
• Formación y acompañamiento en transformación digital.

El alcance específico de los servicios contratados en cada caso quedará detallado en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

4. Proceso de contratación

La formalización del contrato sigue las siguientes fases:

1. Consulta inicial o diagnóstico gratuito (reunión o formulario online).
2. Análisis de necesidades y auditoría de procesos del Cliente.
3. Presentación de propuesta comercial personalizada con alcance, plazo y precio.
4. Aceptación de la propuesta por el Cliente (por email o firma electrónica).
5. Pago del importe inicial según las condiciones acordadas.
6. Inicio del proyecto en la fecha pactada.

El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente comunique su aceptación expresa de la propuesta y se reciba el pago inicial, si este estuviese previsto.

5. Precios, facturación y forma de pago

5.1 Precios

Los precios de cada proyecto se establecerán individualmente en la propuesta comercial en función del alcance, la complejidad y el tiempo estimado. Todos los precios se expresan en euros (EUR) salvo pacto expreso en contrario.

Los precios indicados no incluyen el IVA (o su equivalente en el país del Cliente), que se añadirá conforme a la normativa fiscal aplicable. Para clientes empresariales establecidos en la UE con NIF intracomunitario válido, podrá aplicarse la exención de IVA por inversión del sujeto pasivo.

5.2 Estructura de pagos

Salvo acuerdo distinto en la propuesta, la estructura de pagos habitual es:

Para proyectos de mayor duración, podrá acordarse un calendario de pagos por hitos definidos en la propuesta.

5.3 Forma de pago

El pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura. El Proveedor emitirá factura electrónica dentro de los 5 días hábiles siguientes a cada hito de pago.

5.4 Retrasos en el pago

El impago en los plazos acordados faculta al Proveedor para suspender los trabajos hasta la regularización del pago, sin que ello genere responsabilidad alguna por el retraso en la entrega. Se aplicará el interés de demora legal vigente sobre las cantidades no satisfechas.

6. Plazos y entrega

Los plazos de ejecución se acordarán en cada propuesta comercial. Dichos plazos están condicionados a la colaboración activa del Cliente, incluyendo la aportación puntual de información, accesos y materiales necesarios.

Los retrasos imputables al Cliente no serán responsabilidad del Proveedor, quien podrá ajustar el calendario de entrega proporcionalmente.

El Proveedor notificará al Cliente con antelación razonable cualquier desviación prevista en el plazo de entrega.

7. Garantías y soporte post-implementación

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios incluyen:

• Período de garantía de 30 días a partir de la entrega final, durante el cual el Proveedor corregirá sin coste adicional los errores de funcionamiento que sean directamente atribuibles a los desarrollos realizados.
• Soporte técnico durante la implementación: asistencia en la puesta en marcha y formación básica del equipo del Cliente.
• Las modificaciones del alcance original, nuevas funcionalidades o soporte más allá del período de garantía se presupuestarán por separado.

8. Propiedad intelectual

8.1 Desarrollos a medida

Una vez abonado íntegramente el importe acordado, los desarrollos y sistemas creados específicamente para el Cliente pasarán a ser propiedad del Cliente. El Proveedor transferirá los archivos, documentación y accesos necesarios para garantizar la autonomía del Cliente sobre el sistema.

8.2 Componentes propios del Proveedor

WHANGA MEDIA LTD conserva en todo caso los derechos sobre sus métodos, frameworks, plantillas, flujos genéricos y componentes reutilizables que hayan sido incorporados al proyecto. La licencia de uso de dichos componentes se entiende incluida en el precio del proyecto para el uso interno del Cliente.

8.3 Herramientas de terceros

Los sistemas implementados pueden hacer uso de herramientas, plataformas o APIs de terceros (software de automatización, CRM, IA generativa, etc.). El Cliente será responsable de aceptar los términos de uso de dichas plataformas y de abonar sus costes de suscripción si los hubiera.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información sensible intercambiada durante la relación contractual, incluyendo datos de negocio, procesos internos, información de clientes, estrategia comercial y cualquier otro dato que razonablemente deba considerarse confidencial.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá en vigor durante la duración del contrato y durante los 3 años posteriores a su finalización, con independencia de la causa de extinción.

10. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos ni de cualquier daño consecuencial derivado de la prestación de los servicios, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima total del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa estará limitada al importe total abonado por el Cliente por el proyecto específico al que se refiera el daño.

El Proveedor no garantiza resultados específicos de negocio (ingresos, conversiones, ahorro) derivados de la implementación, al depender estos de factores externos ajenos a su control.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a su voluntad (fuerza mayor), incluyendo catástrofes naturales, conflictos bélicos, interrupciones de servicios de terceros proveedores críticos, o cambios normativos que impidan la prestación del servicio.

La parte afectada deberá notificarlo a la otra sin demora. Si la situación de fuerza mayor se prolongara más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin responsabilidad, con devolución de los importes correspondientes a servicios no prestados.

12. Modificación del alcance

Cualquier ampliación o modificación del alcance acordado inicialmente requerirá la aceptación de un presupuesto adicional por escrito. Los trabajos fuera del alcance que se realicen sin dicho presupuesto previo aceptado no generarán obligación de pago adicional, pero el Proveedor podrá suspenderlos hasta que se formalice el acuerdo.

13. Resolución anticipada

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con un preaviso mínimo de 30 días naturales comunicado por escrito (email válido).

En caso de resolución anticipada por parte del Cliente:

• Los trabajos ya ejecutados y entregados serán facturados conforme al precio acordado.
• Los importes ya abonados correspondientes a trabajos no iniciados serán devueltos al Cliente.

En caso de resolución anticipada por parte del Proveedor por causa imputable al Cliente (impago, falta de colaboración reiterada):

• El Proveedor podrá reclamar los importes correspondientes a los trabajos ejecutados hasta la fecha.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus empleados se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad de WHANGA MEDIA LTD y, en su caso, por el contrato de encargo del tratamiento que se suscriba cuando el Proveedor actúe como encargado de datos del Cliente en el marco del proyecto.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea en materia de prestación de servicios de la sociedad de la información y contratación electrónica entre empresas, sin perjuicio de la normativa aplicable del Reino Unido en tanto sociedad allí constituida.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o resolución de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para la resolución alternativa de disputas, las partes podrán acordar someterse a mediación antes de acudir a la vía judicial.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones: